Cada dólar ahorrado puede beneficiar a los usuarios de servicios públicos y aumentar las inversiones en nuevas tecnologías eficientes. Teniendo esto en cuenta, una compañía de energía con ingresos de $6,4 mil millones buscaba optimizar los procesos internos para mantener la mayor porción de la industria. Avasant recomendó que se hicieran ofertas de servicio al cliente de última generación para aumentar los márgenes. Desarrollamos una estrategia de procesamiento de llamadas mejorada para sus servicios de Centro de Atención al Cliente y escogimos un socio proveedor de servicios que pudiera implementar un grupo virtual para llamadas y procesamiento de back office. La automatización brinda un método para el alcance de ventaja competitiva y pronto será esencial para la eficiencia y la economía de gastos.
“Avasant ha demostrado ser muy hábil en todos los aspectos de nuestra relación. No sólo cuentan con las destrezas, calificaciones, pericia y experiencia necesaria para asesorar a SCE en su transformación a un ambiente de servicios gestionados para sus productos y servicios de TI, sino que se han convertido en recursos clave en los más altos niveles de SCE…Los servicios de consultoría de Avasant han mostrado que existe una oportunidad significativa de ahorro para SCE a través de la contratación de servicios gestionados, lo cual reducirá el costo total de productos y servicios TI para SCE, aumentará la calidad, velocidad, confiabilidad y consistencia de soporte TI para los negocios de SCE; mejorará la alineación entre los negocios de SCE y el soporte de TI y ayudará a que SCE enfoque sus recursos internos en su negocio principal y dirección estratégica…esperamos con ansias la próxima oportunidad de trabajar con Avasant nuevamente”.
